Propaganda Enganosa da FNAC

Fiquei totalmente surpreendida com a FNAC, sinceramente propaganda enganosa não era uma das coisas ao qual eu esperava deles. O Código de Defesa do Consumidor é claro: se você ofertou você tem que ser capaz de cumprir a oferta.

O caso: A FNAC conta com o que eles chamam de “Oferta de boas vindas“. Lemos na página que:

OFERTA DE BOAS-VINDAS

Na primeira adesão ao Cartão Fnac, você tem direito a:

• 10% de desconto* sobre o preço de livros, CDs, DVDs e revelação fotográfica.
• 5% de desconto* sobre o preço de produtos eletrônicos.

* exceto para produtos em promoção ou com Preço Verde

Você poderá escolher quando utilizar os descontos da Oferta de Boas-Vindas, e eles valerão durante todo o dia escolhido, para tantas quantas forem as compras efetuadas neste dia.

A Oferta de Boas Vindas é válida somente para o cartão titular, exclusivamente para a primeira adesão. As compras efetuadas no dia de utilização da Oferta de Boas Vindas não são pontuadas e não dão direito a bônus em pontos.

Reparem no texto em azul. Informa que o desconto poderá ser usado durante quantas vezes o cliente quiser mas durante o dia escolhido. Qual foi a minha surpresa ao tentar usar de novo? Não era o que estava acontecendo. A única limitação informada é que isso é válido apenas no momento que você adere ao cartão deles, quando você renova, esta oferta não estaria mais disponível. Entrei em contato com o telefone da FNAC e me informaram que essa oferta é apenas para a loja, mas alguém consegue enxergar esta informação na imagem abaixo? Se sim por favor me mostrem, porque eu nada vi:

Alguém consegue ver a limitação citada por eles nesta imagem?

Resolvi entrar em contato com o SAC deles pelo site, e enviei uma mensagem perguntando e me informaram:

Prezada Sra. Gabriela,

OFERTA DE BOAS-VINDAS

Na primeira adesão ao Cartão Fnac, você tem direito a:

10% de desconto* sobre o preço de livros, CDs, DVDs e revelação fotográfica.

5% de desconto* sobre o preço de produtos eletrônicos.

* exceto para produtos em promoção ou com Preço Verde

Você poderá escolher quando utilizar os descontos da Oferta de Boas-Vindas, e eles valerão durante todo o dia escolhido, para tantas quantas forem as compras efetuadas neste dia.

A Oferta de Boas Vindas é válida somente para o cartão titular, exclusivamente para a primeira adesão. As compras efetuadas no dia de utilização da Oferta de Boas Vindas não são pontuadas e não dão direito a bônus em pontos.

Salientando que o desconto é válido apenas para a primeira compra, ou seja não para as demais compras.

Atenciosamente,

Grace Kelly

Atendimento Fnac.com.br

Resumindo: um copy & paste do que está lá no site, mas reparem só, a linha em azul não está no site, alguém conseguiu encontrar ela lá? Eu não a vi por lá não…

E enviei uma resposta questionando, informando que eu quero o que foi ofertado, que a oferta de boas vindas afirmava que não tinha essa de usar uma vez só, quer era um dia INTEIRO. E o que me responderam de novo?

Prezada Sra. Gabriela,

Informamos que o descontos de boas vindas so e valida  para primeira compra realizada no site . Referente aos demais descontos de

Angelica Gomes
Atendimento – fnac.com.br

10% de desconto* 5% de desconto, 5% de desconto o cliente so tera acesso se os itens não estiverem com descontos no site.

É possível ver o quão interessado está o pessoal da FNAC em prestar um bom atendimento ao cliente. Reparem: A MESMA mensagem que a outra atendente havia informando, e tratando do assunto como se o que foi dito não estivesse lá, no site DELES! Agora, qual o nome disso? Propaganda enganosa! Que vergonha hein FNAC? Ludibriando o consumidor final!